Annullamento dell'ordine

Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, i clienti possano avere la necessità di modificarlo o annullarlo per motivi personali, cambiamenti nei piani di consegna o altre circostanze. Per garantire un equilibrio tra efficienza operativa, gestione logistica e tutela del cliente, offriamo la possibilità di richiedere l’annullamento dell’ordine entro determinati limiti operativi.

Condizioni per l’annullamento dell’ordine

Gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione possono generalmente essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono elaborati automaticamente attraverso i sistemi interni, inclusi controllo delle informazioni, verifica della disponibilità, preparazione del magazzino e coordinamento logistico. Per questo motivo, la possibilità di annullamento dipende dallo stato operativo effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

Se l’ordine non è ancora entrato nelle fasi di preparazione, imballaggio o assegnazione al corriere, potremo generalmente assistere il cliente con la procedura di cancellazione.

Gli ordini effettuati da oltre 48 ore o già inseriti nel processo logistico potrebbero non essere più annullabili.

Elaborazione dell’ordine e spedizione

Una volta completato il pagamento, l’ordine può entrare rapidamente nelle normali procedure operative, che possono includere:

verifica dell’ordine;

conferma della disponibilità di magazzino;

preparazione e imballaggio dei prodotti;

creazione della documentazione di spedizione;

trasferimento al corriere incaricato della consegna.

Quando l’ordine raggiunge le fasi di preparazione logistica o di trasferimento al vettore, potrebbero già essere stati sostenuti costi operativi e di gestione, motivo per cui l’annullamento potrebbe non essere più disponibile.

Durante periodi di elevato volume operativo, festività o aggiornamenti logistici, i tempi di elaborazione e sincronizzazione dello stato dell’ordine potrebbero subire leggere variazioni.

Come richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, è necessario contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;

nome utilizzato durante l’acquisto;

indirizzo e-mail o numero di telefono associato all’ordine;

motivo della richiesta di annullamento (facoltativo).

Le richieste verranno verificate durante gli orari lavorativi in base allo stato operativo dell’ordine al momento della ricezione.

Per aumentare le possibilità di elaborazione positiva della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo l’acquisto.

Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere ed è entrato nel processo di trasporto, generalmente non sarà più possibile procedere con l’annullamento.

Per gli ordini già spediti, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di reso e cambio per eventuali richieste di reso o assistenza post-vendita, secondo le condizioni applicabili.

Il rifiuto della consegna di un pacco già spedito può comportare costi logistici aggiuntivi o spese di rientro, che potrebbero essere detratti dall’importo del rimborso ove applicabile.

Tempi di rimborso

Se la richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso verrà elaborato attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto.

I tempi di elaborazione del rimborso sono generalmente compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi. Tuttavia, i tempi effettivi di accredito possono variare in base ai circuiti bancari, agli istituti emittenti della carta, ai fornitori di pagamento elettronico o ai sistemi di compensazione internazionale.

Qualora il rimborso non risultasse ancora visibile entro tempi ragionevoli, consigliamo di verificare direttamente con il proprio istituto di pagamento prima di contattare nuovamente il servizio clienti.

Situazioni in cui l’annullamento potrebbe non essere possibile

L’annullamento potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:

ordini già in fase di preparazione o imballaggio;

ordini con etichetta di spedizione già generata;

ordini già affidati al corriere o in transito;

prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;

ordini soggetti a controlli di sicurezza o verifiche di pagamento.

Anche nei casi in cui l’annullamento non sia più possibile, il cliente potrà comunque fare riferimento alle condizioni previste dalla Politica di reso e cambio.

Contatti

Indirizzo: 3435A Hiram St, Saint Charles, MO 63301, US
Telefono: +1 (610) 849-3079
Email: team@mosshaveneu.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)